Regulamin sklepu internetowego Aliness.pl
Regulamin obowiązuje od dnia: 30.03.2026
1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego przez Sprzedawcę (dalej: „Sklep” lub „Witryna”), w tym zasady zawierania umów sprzedaży, realizacji zamówień, dostaw i odbiorów, płatności, odstąpienia od umowy, rozpatrywania reklamacji, a także zasady świadczenia usług drogą elektroniczną.
2. Sklep jest prowadzony przez: MEDICALINE sp. z o.o. z siedzibą w Karczewie, adres: Ostrówiec 150, 05-480 Karczew, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem [0001146616], NIP [5322116337], REGON [540530949] (dalej: „Sprzedawca” lub „Usługodawca”).
3. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy:
a. pisemnie: MEDICALINE sp. z o.o., Ostrówiec 150, 05-480 Karczew,
b. e-mail: sklep@aliness.pl,
c. telefon: 784 077 076,
d. oraz poprzez formularze kontaktowe dostępne w Witrynie.
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Witrynie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalenie.
5. Sklep prowadzi sprzedaż towarów na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Jeżeli Sprzedawca dopuszcza sprzedaż do innych krajów – informacja o tym jest podawana w Witrynie.
6. Warunkiem złożenia zamówienia jest zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja w toku składania zamówienia.
2. Definicje
Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:
1. Dni Robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu, w tym składa Zamówienie lub korzysta z Usług Elektronicznych.
3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Przedsiębiorca – podmiot dokonujący zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (w szczególności w oparciu o przedmiot działalności ujawniony w CEIDG). W zakresie przewidzianym przepisami, Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta przysługują uprawnienia jak Konsumentom.
6. Sklep / Witryna – serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem: www.aliness.pl umożliwiający składanie zamówień i korzystanie z Usług Elektronicznych.
7. Towar / Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności suplementy diety oraz żywność ekologiczna oraz inne produkty wskazane w asortymencie Sklepu.
8. Suplement diety – środek spożywczy, którego celem jest uzupełnianie normalnej diety, będący skoncentrowanym źródłem witamin, składników mineralnych lub innych substancji wykazujących efekt odżywczy lub inny fizjologiczny, wprowadzany do obrotu w formie umożliwiającej dawkowanie.
9. Żywność ekologiczna – żywność oferowana jako ekologiczna zgodnie z właściwymi przepisami i oznaczeniami; szczegółowe informacje o certyfikacji/oznaczeniach wynikają z opisów produktów i etykiet.
10. Umowa Sprzedaży / Umowa – umowa sprzedaży Towaru zawarta na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem na zasadach określonych w Regulaminie.
11. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem Witryny, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży, określające co najmniej rodzaj i ilość Towaru, dane Klienta, adres dostawy, sposób odbioru/dostawy, sposób płatności.
12. Koszyk – element funkcjonalny Sklepu, w którym Klient gromadzi wybrane Towary przed złożeniem Zamówienia.
13. Konto – usługa elektroniczna polegająca na utworzeniu indywidualnego panelu Klienta w Sklepie, umożliwiająca m.in. przegląd historii Zamówień i zapis danych Klienta.
14. Usługi Elektroniczne – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Klienta za pośrednictwem Sklepu, w szczególności: prowadzenie Konta, formularze kontaktowe i formularz zamówienia, Newsletter oraz inne funkcje udostępnione w Witrynie.
15. Newsletter – usługa elektroniczna polegająca na przesyłaniu Klientowi informacji (w tym handlowych, jeżeli Klient wyrazi odrębną zgodę) na podany adres e-mail.
16. Operator Płatności – zewnętrzny dostawca usług płatniczych, w szczególności PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań, świadcząca usługi płatności online dostępne w Sklepie.
17. Punkt sprzedaży – miejsce, w którym Sprzedawca realizuje Umowy Sprzedaży zawierane za pośrednictwem Witryny: Ostrówiec 150, 05-480 Karczew.
3. Informacje podstawowe i techniczne
1. Do korzystania ze Sklepu (w tym do złożenia Zamówienia) niezbędne są: dostęp do Internetu, standardowa przeglądarka internetowa, aktywne konto e-mail.
2. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz Regulaminem, w szczególności powstrzymać się od dostarczania treści bezprawnych.
3. Zakazane jest podejmowanie działań mogących zakłócić prawidłowe funkcjonowanie Sklepu, w tym ingerencja w oprogramowanie Sklepu, próby uzyskania nieuprawnionego dostępu do danych, wprowadzanie złośliwego oprogramowania.
4. Korzystanie z Internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami (np. malware, phishing). Sprzedawca stosuje środki techniczne i organizacyjne adekwatne do charakteru i skali świadczonych usług, mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa korzystania z Witryny.
5. Sklep może wykorzystywać pliki cookies i technologie podobne – zasady ich używania, cele oraz podstawy prawne opisane są w Polityce Prywatności/Cookies dostępnej pod adresem: https://aliness.pl/polityka-prywatnosci/
4. Usługi świadczone drogą elektroniczną
4.1. Postanowienia ogólne dotyczące Usług Elektronicznych
1. Sprzedawca świadczy na rzecz Klientów usługi drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, polegające w szczególności na umożliwieniu korzystania z funkcjonalności Witryny, w tym dokonania Zamówienia oraz kontaktu ze Sprzedawcą.
2. Korzystanie z Usług Elektronicznych jest możliwe pod warunkiem spełnienia przez Klienta minimalnych wymagań technicznych, tj. posiadania:
– urządzenia (komputer/telefon/tablet) z dostępem do Internetu,
– aktualnej przeglądarki internetowej obsługującej standardowe technologie wykorzystywane przez Witrynę (np. cookies, JavaScript),
– aktywnego konta poczty elektronicznej (e-mail) – w zakresie niezbędnym do założenia Konta, złożenia Zamówienia oraz otrzymywania informacji związanych z realizacją Umowy.
3. Sprzedawca podejmuje środki techniczne i organizacyjne, które są odpowiednie do rodzaju i skali świadczonych usług, w celu zapewnienia możliwie bezpiecznego korzystania z Witryny, w tym w celu ochrony przesyłanych danych przed dostępem osób nieuprawnionych.
4. Klient przyjmuje do wiadomości, że korzystanie z Internetu może wiązać się z ryzykami typowymi dla środowiska teleinformatycznego, w szczególności ryzykiem uzyskania dostępu do danych przez osoby nieuprawnione, próbami wyłudzeń (phishing), działaniem złośliwego oprogramowania lub przechwycenia danych na niezabezpieczonych łączach. Klient powinien stosować odpowiednie środki ostrożności (m.in. aktualne oprogramowanie, programy antywirusowe, bezpieczne hasła, ostrożność przy podawaniu danych).
5. Klient zobowiązany jest korzystać z Witryny oraz Usług Elektronicznych w sposób zgodny z prawem, Regulaminem oraz dobrymi obyczajami, z poszanowaniem dóbr osobistych oraz praw własności intelektualnej Sprzedawcy i osób trzecich.
6. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w szczególności treści naruszających przepisy prawa, dobra osobiste osób trzecich, prawa autorskie lub prawa własności przemysłowej, a także treści wulgarnych, nawołujących do przemocy, dyskryminujących lub stanowiących spam.
7. Zabronione jest również podejmowanie działań mogących zakłócić funkcjonowanie Witryny lub infrastruktury Sprzedawcy, w tym w szczególności: ingerowanie w kod, obchodzenie zabezpieczeń, wprowadzanie złośliwego oprogramowania, podejmowanie prób uzyskania dostępu do danych nieprzeznaczonych dla Klienta, a także wykorzystywanie Witryny w sposób sprzeczny z jej przeznaczeniem.
8. Usługi Elektroniczne są co do zasady nieodpłatne. Odpłatne są Umowy Sprzedaży Towarów zawierane za pośrednictwem Witryny oraz ewentualne dodatkowe usługi, jeżeli Sprzedawca wyraźnie je oznaczy jako płatne (np. określone usługi dodatkowe przy dostawie).
4.2. Rodzaje Usług Elektronicznych
1. Sprzedawca świadczy na rzecz Klientów, drogą elektroniczną, w szczególności następujące Usługi Elektroniczne:
a. umożliwienie złożenia Zamówienia i zawarcia Umowy Sprzedaży za pośrednictwem formularza zamówienia,
b. udostępnienie funkcjonalności Witryny polegających na przeglądaniu asortymentu, treści informacyjnych i materiałów dostępnych w Sklepie,
c. formularz kontaktowy lub inne kanały kontaktu udostępnione w Witrynie (jeżeli dostępne),
d. Konto,
e. inne funkcje udostępnione w Witrynie.
2. Umowa o świadczenie Usług Elektronicznych zostaje zawarta z Klientem z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej Usługi Elektronicznej (np. wejścia do Witryny i korzystania z jej funkcjonalności, wysłania wiadomości przez formularz kontaktowy, rejestracji Konta), chyba że opis danej Usługi stanowi inaczej.
3. Umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej ma charakter:
o jednorazowy – jeżeli dana czynność kończy się niezwłocznie po jej wykonaniu (np. wysłanie wiadomości przez formularz kontaktowy), albo
o ciągły – jeżeli dana Usługa świadczona jest przez czas nieoznaczony (np. Konto, Newsletter).
4.3. Konto
1. Utworzenie Konta w Witrynie jest dobrowolne i bezpłatne. Konto umożliwia w szczególności: zapamiętanie danych Klienta, śledzenie statusu Zamówień, wgląd w historię Zamówień oraz korzystanie z funkcji dostępnych po zalogowaniu (o ile takie funkcje są udostępniane).
2. Klient zakłada Konto poprzez wypełnienie formularza rejestracji i ustanowienie hasła lub w inny sposób przewidziany w Witrynie. Klient zobowiązany jest podać dane zgodne z prawdą i aktualne.
3. Sprzedawca może odmówić utworzenia Konta, czasowo je zablokować lub usunąć w przypadkach uzasadnionych, w szczególności gdy:
a. Klient podał dane nieprawdziwe lub dane budzą uzasadnione wątpliwości co do ich prawdziwości,
b. Klient narusza przepisy prawa lub postanowienia Regulaminu,
c. Konto jest wykorzystywane w sposób sprzeczny z przeznaczeniem Witryny lub w sposób mogący naruszać bezpieczeństwo Witryny.
4. Klient zobowiązany jest do zachowania poufności danych logowania, w szczególności hasła, oraz do nieudostępniania ich osobom trzecim. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki udostępnienia danych logowania osobom trzecim przez Klienta.
5. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Konta, składając żądanie na adres e-mail Sprzedawcy: sklep@aliness.pl lub poprzez funkcję usunięcia Konta.
6. Usunięcie Konta nie wpływa na dane, które Sprzedawca jest zobowiązany przechowywać na podstawie przepisów prawa (np. dokumentacja księgowa) ani na dane przetwarzane w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń – w zakresie i przez okres niezbędny do realizacji tych celów.
4.4. Newsletter
1. Usługa Newslettera polega na przesyłaniu Klientowi na podany adres e-mail informacji dotyczących Sklepu, Towarów, promocji lub innych treści handlowych, jeżeli Klient wyraził stosowną zgodę.
2. Korzystanie z Newslettera jest dobrowolne i nieodpłatne.
3. Zapis do Newslettera następuje poprzez podanie adresu e-mail w formularzu udostępnionym w Witrynie.
4. Umowa o świadczenie usługi Newslettera zostaje zawarta na czas nieoznaczony z chwilą skutecznego zapisania się do Newslettera.
5. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera, w szczególności poprzez kliknięcie linku rezygnacji znajdującego się w wiadomości e-mail lub poprzez kontakt ze Sprzedawcą na adres: sklep@aliness.pl.
6. Rezygnacja z Newslettera nie wpływa na zgodność z prawem wcześniejszego świadczenia usługi.
4.5. Reklamacje Usług Elektronicznych
1. Klient może składać reklamacje dotyczące Usług Elektronicznych, w szczególności w przypadku nieprawidłowego działania Witryny, formularzy lub Konta.
2. Reklamacje można składać:
– drogą elektroniczną na adres e-mail: sklep@aliness.pl,
lub
– pisemnie na adres Sprzedawcy wskazany w Regulaminie.
3. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: dane kontaktowe Klienta, opis problemu, datę i okoliczności jego wystąpienia, a także – o ile to możliwe – informacje ułatwiające analizę zgłoszenia.
4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania i udziela odpowiedzi na trwałym nośniku, w szczególności poprzez wiadomość e-mail wysłaną na adres, z którego Klient złożył reklamację (lub inny wskazany adres do kontaktu).
5. Jeżeli charakter sprawy wymaga dłuższego terminu rozpatrzenia, Sprzedawca poinformuje Klienta – przed upływem terminu 14 dni – o przyczynach opóźnienia oraz przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi.
5. Informacje o Towarach – suplementy diety i żywność ekologiczna
1. Sklep oferuje w szczególności suplementy diety oraz żywność (w tym żywność ekologiczną).
2. Opisy Towarów w Witrynie mają charakter informacyjny i nie stanowią porady medycznej ani farmaceutycznej.
3. Sprzedawca prowadzi działalność polegającą na sprzedaży suplementów diety oraz żywności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności przepisami dotyczącymi bezpieczeństwa żywności oraz zasad wprowadzania środków spożywczych do obrotu.
4. Suplementy diety:
a. nie są produktami leczniczymi i nie służą do diagnozowania, leczenia ani zapobiegania chorobom,
b. nie mogą być stosowane jako substytut (zamiennik) zróżnicowanej diety,
c. powinny być stosowane zgodnie z informacjami na etykiecie, w szczególności co do rekomendowanej porcji dziennej; nie należy przekraczać zalecanej porcji do spożycia w ciągu dnia,
d. powinny być przechowywane w sposób wskazany przez producenta (w tym poza zasięgiem małych dzieci).
5. Żywność, w tym żywność ekologiczna:
a. informacje o składzie, alergenach, masie netto, dacie minimalnej trwałości/terminie przydatności, sposobie przechowywania i pochodzeniu – wynikają z etykiety produktu oraz opisu w Witrynie,
b. Klient powinien zapoznać się z etykietą, w szczególności w zakresie alergenów i zasad przechowywania.
6. Sprzedawca dokłada staranności, aby informacje prezentowane w Witrynie były aktualne, jednak w przypadku rozbieżności wiążące są informacje na opakowaniu/etykiecie dostarczonego Towaru (np. z uwagi na aktualizacje składu przez producenta).
6. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy Sprzedaży
1. Złożenie Zamówienia odbywa się poprzez wypełnienie odpowiedniego formularza zamówienia dostępnego w Witrynie.
2. Wszystkie umowy sprzedaży zawierane na podstawie Zamówień składanych za pośrednictwem Witryny są zawierane i realizowane w należącym do Sprzedawcy punkcie sprzedaży położonym w Karczewie, adres: Ostrówiec 150, 05-480 Karczew.
3. Klient może złożyć Zamówienie jako gość albo jako Klient posiadający Konto.
4. W toku składania Zamówienia Klient:
a. wybiera Towary i dodaje je do Koszyka,
b. podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia (w szczególności dane do dostawy lub do odbioru, dane kontaktowe),
c. wybiera sposób odbioru/dostawy,
d. wybiera sposób płatności,
e. potwierdza zapoznanie się z Regulaminem oraz akceptuje/odrzuca dodatkowe zgody.
5. Złożenie Zamówienia następuje z chwilą użycia przycisku finalizującego Zamówienie oznaczonego w sposób jednoznaczny, w szczególności jako „zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub równoważnie.
6. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie Zamówienia do realizacji albo informację o dalszych krokach. Umowę uważa się za zawartą z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę (w szczególności w formie e-mail), chyba że z procesu zakupowego w Witrynie wynika inaczej.
7. Klient jest zobowiązany do podania danych zgodnych z prawdą. W razie uzasadnionych wątpliwości co do danych Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu ich weryfikacji lub odmówić realizacji Zamówienia.
7. Ceny i płatności
1. Ceny Towarów podawane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatki), chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
2. Koszty dostawy (jeżeli Klient wybiera dostawę) są podawane w toku składania Zamówienia oraz w podsumowaniu Zamówienia.
3. Sprzedawca może udostępniać rabaty, kody promocyjne i akcje czasowe – zasady ich stosowania wynikają z informacji podanych w Witrynie oraz ewentualnych odrębnych regulaminów promocji.
4. Sposoby płatności:
a. osobiście przy odbiorze Zamówienia w punkcie sprzedaży,
b. za pobraniem – gotówką lub kartą płatniczą/kredytową u kuriera (jeżeli przewoźnik to umożliwia) – w przypadku dostawy kurierskiej,
c. przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedawcy:
Alior Bank: 81 2490 0005 0000 4600 9352 4137
Odbiorca: MEDICALINE sp. z o.o., Ostrówiec 150, 05-480 Karczew,
4. za pośrednictwem płatności elektronicznych realizowanych przez zewnętrznych operatorów płatności, w szczególności PayU S.A. (ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań).
5. Realizacja Zamówienia zostanie rozpoczęta:
a) po zaksięgowaniu pełnej kwoty wymaganej wpłaty – w przypadku płatności przelewem tradycyjnym;
b) po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia poprawnego wykonania płatności – w przypadku płatności online za pośrednictwem Operatora Płatności;
c) po potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę – w przypadku płatności przy odbiorze lub za pobraniem.
6. W przypadku wyboru płatności online obsługa płatności realizowana jest przez Operatora Płatności, a Sprzedawca nie przechowuje danych karty płatniczej Klienta.
7. Sprzedawca dokumentuje sprzedaż zgodnie z przepisami prawa. Jeżeli Klient chce otrzymać fakturę, powinien podać dane do faktury podczas składania Zamówienia. Sprzedawca może wystawiać i przesyłać faktury w formie elektronicznej, o ile Klient wyrazi zgodę/zaakceptuje tę formę w procesie zakupowym.
8. Odbiór lub dostawa Towarów
8.1. Odbiór osobisty w punkcie sprzedaży
1. Klient zobowiązuje się do odbioru zamówionego Towaru w punkcie sprzedaży Sprzedawcy: MEDICALINE sp. z o.o., Ostrówiec 150, 05-480 Karczew, w Dni Robocze w godzinach 8:00–16:00.
2. Klient może odebrać Towar osobiście albo przez inną osobę upoważnioną. Osoba odbierająca Towar powinna podać imię i nazwisko Klienta oraz numer Zamówienia.
3. Informacja o gotowości Towaru do odbioru jest przesyłana Klientowi na wskazany w Zamówieniu adres e-mail.
8.2. Dostawa kurierska
1. Klient może skorzystać z usług współpracującej ze Sprzedawcą firmy kurierskiej lub innej firmy przewozowej, która odbierze Towar z punktu sprzedaży Sprzedawcy i dostarczy go do wskazanego przez Klienta miejsca dostawy.
2. Koszty dostarczenia Towaru przez firmę kurierską, które Klient ponosi oprócz ceny za Towar, są podawane w Witrynie przy składaniu Zamówienia oraz w podsumowaniu Zamówienia.
3. W przypadku sprzedaży Towaru Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą jego wydania Klientowi. Jeżeli jednak Klient samodzielnie wybierze przewoźnika innego niż oferowany przez Sprzedawcę, niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania Towaru temu przewoźnikowi.
4. Dostawy realizowane są w Dni Robocze w godzinach 9:00–17:00. Kurier może, lecz nie jest zobowiązany, kontaktować się z Klientem telefonicznie w celu potwierdzenia obecności w miejscu dostawy.
5. Towar dostarczany jest przez firmę kurierską pod adres wskazany w Zamówieniu w terminie do 3 Dni Roboczych. Czas realizacji dostawy liczony jest od momentu:
a. zaksięgowania pełnej kwoty wpłaty na koncie Sprzedawcy – przy płatności przelewem tradycyjnym lub płatności online (PayU),
b. potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę – przy płatności za pobraniem.
6. Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta o przekazaniu Towaru firmie kurierskiej, przesyłając informację na adres e-mail podany w Zamówieniu.
7. Przy odbiorze przesyłki Klient powinien sprawdzić w obecności kuriera stan opakowania i zgodność zawartości z Zamówieniem.
8. W przypadku uszkodzeń przesyłki lub niezgodności zawartości z Zamówieniem, Klient powinien sporządzić protokół szkody zgodnie z procedurą przewoźnika. Sporządzenie protokołu nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji, ale może usprawnić proces.
9. W przypadku podania przez Klienta błędnych lub niekompletnych danych uniemożliwiających dostawę albo w razie nieobecności Klienta/osoby uprawnionej, kosztami dodatkowej dostawy Klient może zostać obciążony pod warunkiem wyrażenia zgody na dodatkową dostawę. Koszt ten odpowiada kosztowi pierwotnej dostawy przypisanemu do Zamówienia.
9. Prawo odstąpienia od umowy
1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta, którzy zawarli Umowę Sprzedaży na odległość, mają prawo odstąpić od Umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie (np. e-mail lub list). Klient może skorzystać ze wzoru stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
3. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać:
a. e-mail: sklep@aliness.pl,
b. listownie: MEDICALINE sp. z o.o., Ostrówiec 150, 05-480 Karczew.
4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
5. W razie odstąpienia od Umowy Sprzedaży, Umowę uważa się za niezawartą.
6. Klient ma obowiązek zwrócić Towar niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
7. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Klient. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysyłanych za pobraniem lub na koszt adresata.
8. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy do Klienta w wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem ust. 9.
9. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu odesłania Towaru – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
10. Zwrot płatności następuje przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakich użył Klient w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
11. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
12. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w przepisach, w szczególności w odniesieniu do umów:
o w której przedmiotem jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,
o w której przedmiotem jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
10. Reklamacje Towarów – niezgodność towaru z umową
10.1. Postanowienia ogólne
1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z Umową.
2. W przypadku Klientów będących Konsumentami oraz Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności Towaru z Umową jest realizowana na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta.
10.2. Uprawnienia Konsumenta
1. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Konsument może żądać doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową poprzez jego wymianę, a w przypadkach, w których jest to możliwe i uzasadnione charakterem Towaru, również poprzez jego naprawę.
2. Strony zgodnie przyjmują, że z uwagi na charakter Towarów oferowanych w Sklepie, obejmujących w szczególności suplementy diety, żywność oraz żywność ekologiczną, doprowadzenie Towaru do zgodności z Umową będzie w praktyce co do zasady następowało przez wymianę Towaru na nowy.
3. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z Umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
4. Jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z Umową jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów, albo Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, Konsument może złożyć oświadczenie o:
a. obniżeniu ceny,
lub
b. odstąpieniu od Umowy,
na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
5. Sprzedawca ponosi koszty doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową, w szczególności koszty wymiany, naprawy, transportu, robocizny i materiałów, o ile taki sposób doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową jest w danym przypadku właściwy i prawnie uzasadniony.
10.3. Procedura reklamacyjna Towarów
1. Reklamację Towaru Klient może złożyć:
a. e-mail: sklep@aliness.pl
lub
b. pisemnie: MEDICALINE sp. z o.o., Ostrówiec 150, 05-480 Karczew.
2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: imię i nazwisko/nazwę Klienta, dane kontaktowe, numer Zamówienia, opis niezgodności/wady, datę ujawnienia, żądanie Klienta.
3. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji niezbędne jest dostarczenie Towaru do Sprzedawcy, Sprzedawca przekaże Klientowi instrukcję co do sposobu zwrotu/reklamacji (adres, sposób zabezpieczenia przesyłki itp.).
4. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie zgłoszonego żądania – w przypadkach przewidzianych przepisami.
5. Sprzedawca może zaproponować rozwiązanie polubowne, w tym ugodę lub inne uzgodnione działania, o ile będzie to korzystne dla obu stron.
11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W szczególności Konsument może skorzystać z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów.
2. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów jest dobrowolne i może nastąpić po zakończeniu procedury reklamacyjnej.
3. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania sporów dostępne są na stronie UOKiK.
12. Ochrona danych osobowych
1. Administratorem danych osobowych Klientów jest MEDICALINE sp. z o.o. z siedzibą w Karczewie, adres: Ostrówiec 150, 05-480 Karczew (dalej: „Administrator”).
2. W sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych Klient może kontaktować się z Administratorem:
a. e-mail: sklep@aliness.pl,
b. pisemnie: MEDICALINE sp. z o.o., Ostrówiec 150, 05-480 Karczew.
3. Zakres danych przetwarzanych przez Administratora zależy od sposobu korzystania ze Sklepu i obejmuje w szczególności: imię i nazwisko, dane kontaktowe (e-mail, numer telefonu), adres dostawy/odbioru, dane do faktury (w tym NIP – jeżeli dotyczy), informacje o zamówieniach, płatnościach, reklamacjach i odstąpieniach od umowy, a także – w zakresie technicznym – dane dotyczące korzystania z Witryny (np. identyfikatory cookies, adres IP, logi serwera).
4. Dane osobowe mogą być przetwarzane w następujących celach i na następujących podstawach prawnych:
a) zawarcie i wykonanie Umowy Sprzedaży (w tym obsługa zamówienia, płatności, dostawy/odbioru) – art. 6 ust. 1 lit. b RODO,
b) realizacja obowiązków prawnych ciążących na Administratorze (np. podatkowo-księgowych) – art. 6 ust. 1 lit. c RODO,
c) rozpatrywanie reklamacji, odstąpień od umowy oraz obsługa roszczeń – art. 6 ust. 1 lit. b i/lub lit. f RODO,
d) prowadzenie korespondencji i obsługa zapytań kierowanych do Administratora – art. 6 ust. 1 lit. f RODO,
e) prowadzenie Konta – art. 6 ust. 1 lit. b RODO,
f) Newsletter i marketing bezpośredni – w zakresie wysyłki informacji handlowych na podstawie zgody: art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda) oraz w zakresie działań marketingowych prowadzonych w granicach prawnie uzasadnionego interesu, gdy dopuszczalny – art. 6 ust. 1 lit. f RODO,
g) analiza i statystyka, poprawa jakości działania Witryny – art. 6 ust. 1 lit. f RODO oraz – w zakresie cookies/technologii wymagających zgody – na podstawie zgody użytkownika zgodnie z przepisami właściwymi.
5. Podanie danych jest dobrowolne, jednak:
o brak danych niezbędnych do złożenia i realizacji Zamówienia uniemożliwi zawarcie i wykonanie Umowy Sprzedaży,
o brak danych niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji/odstąpienia może utrudnić lub uniemożliwić obsługę zgłoszenia,
6. Dane osobowe mogą być przekazywane:
a) podmiotom świadczącym usługi płatnicze – w szczególności Operatorom Płatności (PayU) w zakresie niezbędnym do realizacji płatności,
b) firmom kurierskim/przewoźnikom – w zakresie niezbędnym do realizacji dostawy,
c) dostawcom usług IT (hosting, utrzymanie systemów, poczta e-mail, oprogramowanie sklepu),
d) podmiotom świadczącym obsługę księgową i prawną – w zakresie niezbędnym do wykonania usług i obowiązków prawnych Administratora,
e) podmiotom uprawnionym do otrzymania danych na podstawie przepisów prawa (np. organy publiczne).
7. Jeżeli Administrator korzysta z dostawców, których infrastruktura lub podwykonawcy znajdują się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, dane mogą być przekazywane poza EOG wyłącznie zgodnie z RODO, w szczególności w oparciu o decyzję stwierdzającą odpowiedni stopień ochrony lub standardowe klauzule umowne. Szczegóły określa Polityka Prywatności.
8. Dane przechowywane są:
a) przez czas niezbędny do wykonania Umowy i rozliczeń,
b) przez czas wynikający z obowiązków prawnych (np. księgowych i podatkowych),
c) do czasu przedawnienia roszczeń związanych z Umową, reklamacją lub odstąpieniem (w zależności od tego, co późniejsze),
d) w przypadku danych przetwarzanych na podstawie zgody – do czasu jej cofnięcia,
e) w przypadku danych przetwarzanych na podstawie uzasadnionego interesu – do czasu wniesienia skutecznego sprzeciwu lub ustania celu przetwarzania.
9. Klientowi przysługują prawa: dostępu do danych, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu wobec przetwarzania (w tym marketingu bezpośredniego), a także cofnięcia zgody w dowolnym momencie (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania przed cofnięciem).
10. Klient ma prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
11. Administrator może wykorzystywać dane do celów marketingu bezpośredniego w granicach dopuszczonych prawem. Jeżeli Administrator stosuje profilowanie (np. dopasowanie treści na podstawie aktywności), informacja o tym wraz z zasadami i podstawą prawną jest wskazana w Polityce Prywatności. Administrator nie podejmuje wobec Klientów decyzji wywołujących skutki prawne w sposób wyłącznie zautomatyzowany, chyba że Polityka Prywatności stanowi inaczej i spełnione są warunki z art. 22 RODO.
12. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz stosowania plików cookies i narzędzi analitycznych/marketingowych są dostępne w Polityce Prywatności i cookies.
13. Narzędzia analityczne i marketingowe
a) W Witrynie mogą być stosowane narzędzia analityczne i marketingowe (np. statystyki odwiedzin, pomiar skuteczności kampanii, piksele remarketingowe), które mogą wiązać się z wykorzystaniem plików cookies lub podobnych technologii.
b) Zakres stosowanych narzędzi, podstawy prawne ich użycia (w tym zgody), okres przechowywania danych oraz zasady zarządzania ustawieniami cookies opisane są szczegółowo w Polityce Prywatności i cookies.
c) Klient może w każdym czasie zmienić ustawienia dotyczące cookies (w tym cofnąć zgody), korzystając z narzędzia zarządzania zgodami udostępnionego w Witrynie lub ustawień przeglądarki – w zakresie, w jakim przeglądarka na to pozwala.
13. Własność intelektualna
1. Wszelkie prawa do Witryny, w tym do jej elementów graficznych, układu, logotypów, zdjęć, opisów, baz danych, kodu i oprogramowania, przysługują Sprzedawcy lub podmiotom, z którymi Sprzedawca zawarł stosowne umowy, i podlegają ochronie prawnej, w szczególności na podstawie przepisów o prawie autorskim, prawach własności przemysłowej oraz o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji.
2. Korzystanie z Witryny nie oznacza nabycia przez Klienta jakichkolwiek praw własności intelektualnej do treści lub elementów Sklepu.
3. Klient jest uprawniony do korzystania z treści Witryny wyłącznie w zakresie dozwolonego użytku oraz w zakresie niezbędnym do korzystania ze Sklepu zgodnie z jego przeznaczeniem. Zakazane jest w szczególności:
a) kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub publiczne udostępnianie treści Witryny w całości lub w części bez zgody uprawnionego,
b) wykorzystywanie treści Witryny do celów komercyjnych bez zgody Sprzedawcy.
14. Akcje promocyjne i kody rabatowe
1. Sprzedawca może organizować promocje, wyprzedaże, programy rabatowe lub inne akcje specjalne (dalej: „Promocje”). Szczegółowe zasady danej Promocji mogą być wskazane w Witrynie lub w odrębnym regulaminie Promocji.
2. O ile odrębne warunki Promocji nie stanowią inaczej:
a) promocje nie łączą się ze sobą (w tym kody rabatowe),
b) kody rabatowe mogą mieć ograniczenie czasowe, minimalną wartość koszyka lub ograniczenie do wybranych produktów/kategorii,
c) jeden kod rabatowy może być użyty jednorazowo lub wielokrotnie – zgodnie z opisem kodu.
3. Kody rabatowe nie podlegają wymianie na gotówkę ani na inne świadczenia.
4. Sprzedawca ma prawo odmówić realizacji Promocji lub kodu rabatowego, jeżeli:
a) kod został użyty niezgodnie z warunkami jego przyznania (np. poza okresem ważności),
b) doszło do nadużycia (np. wielokrotne użycie kodu jednorazowego, obchodzenie ograniczeń),
c) kod został pozyskany w sposób nieuprawniony,
d) wystąpił oczywisty błąd systemowy dotyczący działania kodu lub naliczenia rabatu.
e) Sprzedawca zastrzega, że liczba Towarów objętych Promocją może być ograniczona, a Promocja może zostać zakończona przed czasem w przypadku wyczerpania zapasów.
5. Informacje o cenach i dostępności Towarów w Witrynie stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego. Jeżeli doszło do oczywistej omyłki (np. rażąco zaniżona cena wynikająca z błędu technicznego), Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu wyjaśnienia i zaproponowania rozwiązania, w tym:
a) realizacji Zamówienia na warunkach prawidłowych po akceptacji Klienta,
b) anulowania Zamówienia i zwrotu płatności – jeżeli Klient nie akceptuje korekty.
15. Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawa o prawach konsumenta, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin wyłącznie z ważnych przyczyn, w szczególności:
a) zmiany przepisów prawa lub wydania nowych wytycznych/stanowisk organów,
b) zmiany sposobów płatności lub dostaw,
c) wprowadzenia nowych funkcjonalności w Sklepie lub zmian technologicznych,
d) zmian organizacyjnych Sprzedawcy wpływających na zasady działania Sklepu.
3. O zmianie Regulaminu Sprzedawca poinformuje poprzez komunikat w Witrynie, a jeżeli Klient posiada Konto lub podał e-mail – również poprzez wiadomość e-mail. Zmieniony Regulamin wchodzi w życie w terminie wskazanym przez Sprzedawcę, nie krótszym niż 14 dni od dnia poinformowania o zmianie.
4. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian Regulaminu stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia Zamówienia, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące nakazują inaczej (np. w zakresie korzystniejszym dla Konsumenta).
5. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień. W miejsce postanowienia nieważnego stosuje się przepisy prawa, a strony zobowiązują się interpretować Regulamin w sposób możliwie najbliższy celowi gospodarczemu danego postanowienia, z poszanowaniem praw Konsumenta.
6. Właściwość sądu:
a) W sporach z Klientem będącym Przedsiębiorcą właściwy jest sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.
b) W sporach z Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta właściwość sądu określają przepisy powszechnie obowiązujące.
